SUTEL revela brechas en calidad de internet fijo: zonas costeras presentan incumplimientos

Informe 2025 muestra que operadores cumplen en el Valle Central, pero persisten fallas en regiones fuera del GAM

Redacción- La Superintendencia de Telecomunicaciones presentó su evaluación anual sobre la calidad del servicio de internet fijo en 2025, en la que se evidencian diferencias importantes entre regiones del país, especialmente en las provincias costeras.

El estudio analizó el desempeño de los principales operadores —Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo— que concentran el 83% del mercado, verificando si cumplen con el mínimo reglamentario de entregar al menos el 80% de la velocidad contratada por los usuarios.

En provincias como San José, Alajuela, Cartago y Heredia, todos los operadores superan ese umbral durante las 24 horas del día. En estos territorios, el comportamiento del servicio se mantiene estable, con casos como Telecable que incluso alcanza niveles cercanos al 100% de cumplimiento.

Sin embargo, el panorama cambia fuera del Gran Área Metropolitana. En Guanacaste, Tigo no logra alcanzar el mínimo requerido en ningún momento del día, mientras que en Puntarenas presenta caídas en horas pico, entre las 6:00 p. m. y las 9:00 p. m. En Limón, tanto Tigo como Liberty registran incumplimientos puntuales o sostenidos.

El presidente del Consejo Directivo de SUTEL, Carlos Watson, destacó la importancia de estos datos para los usuarios: “Estos resultados ayudan a la ciudadanía a tomar decisiones informadas y a velar por sus derechos como consumidores, con base en mediciones técnicas e imparciales”.

La evaluación se realizó mediante sondas instaladas en distintos puntos del país, que miden de forma continua la velocidad real frente a la contratada. Según la entidad, el objetivo es fomentar la competencia, mejorar la calidad del servicio y reducir las brechas entre regiones.

El informe completo y un mapa interactivo con los resultados por comunidad están disponibles en el sitio web oficial de SUTEL.