Sufrió una estafa bancaria: estos serán los pasos que deberá seguir cuando entre en vigencia la nueva ley

La normativa que pronto firmará el presidente cambiará el procedimiento para las víctimas de fraudes electrónicos y establece un proceso formal para reclamar el dinero sustraído de las cuentas.

Con la aprobación del expediente 23.908 en la Asamblea Legislativa, las reglas para atender los fraudes electrónicos en Costa Rica cambiarán una vez que la ley sea firmada por el presidente y publicada oficialmente.

La normativa establece un procedimiento que deberán seguir las personas que sean víctimas de estafas bancarias para reclamar el dinero que fue sustraído de sus cuentas.

El primer paso será presentar un reclamo formal ante la entidad financiera donde ocurrió el fraude. La persona afectada deberá informar a su banco sobre la transacción sospechosa y solicitar la revisión del caso.

Además del reclamo ante la entidad financiera, la víctima deberá presentar una denuncia ante las autoridades judiciales, generalmente ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), para que se investigue el posible delito.

Una vez recibido el reclamo, el banco tendrá la obligación de iniciar una investigación sobre lo ocurrido. Durante este proceso deberá analizar la transacción, revisar los registros de seguridad y determinar si procede o no la devolución del dinero.

El resultado de esa investigación será revisado posteriormente por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), que tendrá un rol de supervisión sobre el procedimiento aplicado por el banco.

Si la persona afectada no está de acuerdo con la resolución emitida por la entidad financiera, la ley establece que podrá acudir a la vía judicial para continuar el proceso y reclamar los recursos.

Uno de los cambios más relevantes que introduce la nueva legislación es que ya no será el cliente quien deba demostrar que el banco es responsable por el fraude.

La ley establece que corresponderá a la entidad financiera demostrar que no tuvo responsabilidad en el hecho o que el caso se encuentra dentro de las excepciones previstas por la normativa.

Entre esas excepciones se incluyen situaciones en las que se demuestre que existió autofraude, dolo por parte del usuario o cuando el banco pueda probar que cumplía con los estándares de ciberseguridad establecidos por la Superintendencia General de Entidades Financieras.

La nueva ley surge en medio de un aumento sostenido de las estafas electrónicas en Costa Rica, un fenómeno que en los últimos años ha afectado a miles de personas que han perdido dinero a través de transferencias fraudulentas o accesos ilegales a sus cuentas bancarias.

Una vez firmada por el presidente y publicada en el diario oficial La Gaceta, la normativa entrará en vigencia y comenzará a aplicarse en los casos de fraudes bancarios que se presenten en el país.