CCSS moderniza su política de atención para garantizar trato digno y calidez

La nueva normativa sustituye la versión de 2013 y establece seis ejes estratégicos para mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Redacción- La Junta Directiva de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) aprobó, en el marco del Día Institucional de la Calidez, la nueva Política Institucional de Buen Trato, normativa que entra a regir de inmediato y que deroga formalmente la versión adoptada en marzo de 2013.

El nuevo instrumento orientará la prestación de los servicios bajo principios de respeto, empatía, calidad y calidez hacia la población usuaria. Además, actualiza los lineamientos institucionales frente a los retos actuales del servicio público, tanto en la atención en salud como en los ámbitos financieros, administrativos y de pensiones.

La gerente administrativa de la CCSS, Gabriela Artavia Monge, explicó que la política es resultado de un proceso participativo entre distintas unidades institucionales y representa un avance dentro del proceso de transformación organizacional que impulsa la entidad.

Tras un análisis técnico de la normativa vigente desde 2013, se identificaron fortalezas y oportunidades de mejora que dieron paso a la elaboración del nuevo marco regulatorio, el cual deja sin efecto la versión anterior.

Seis ejes estratégicosLa política se estructura en seis enunciados que orientarán la acción institucional:

Humanización, accesibilidad e inclusión, con servicios respetuosos y adaptados a las diversas necesidades de la población.Impacto sostenido en el tiempo, mediante acciones permanentes y consistentes.Sensibilización, información y formación, para fortalecer habilidades blandas y la cultura organizacional.Respeto a los derechos y deberes de personas usuarias internas y externas.Adecuación en la prestación de servicios, con énfasis en calidad y calidez.Mejora continua, mediante mecanismos de seguimiento, evaluación y rendición de cuentas.Con estos lineamientos, la institución busca consolidar una cultura organizacional centrada en el trato digno y la consideración hacia todas las personas que interactúan con la CCSS.

Como parte del acuerdo, la Junta Directiva instruyó la elaboración de una agenda de implementación que deberá ejecutarse en un plazo máximo de seis meses, con el acompañamiento del cuerpo gerencial y las instancias competentes. Además, se establecerán mecanismos de seguimiento y evaluación para medir avances y garantizar la sostenibilidad de la política en el tiempo.