SUTEL identifica zonas con incumplimientos en velocidad de Internet durante 2024

Aunque la mayoría de los operadores superaron el mínimo reglamentario, el monitoreo revela fallas puntuales en provincias como Alajuela, Cartago, Guanacaste y Limón

Redacción- La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) presentó los resultados del monitoreo nacional realizado durante el 2024 sobre el cumplimiento de la velocidad de descarga en los servicios de Internet fijo, donde se identificaron zonas y franjas horarias con incumplimientos por parte de algunos operadores.

El estudio evaluó de forma continua, durante las 24 horas del día y a lo largo de todo el año, el desempeño de Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo, responsables del 87,7 % del mercado nacional. La medición se ejecutó a través de 422 sondas instaladas en hogares de “panelistas”, comparando la velocidad contratada por los usuarios con la realmente recibida. El reglamento exige mantener al menos el 80 % de la velocidad contratada a toda hora.

Según SUTEL, aunque el promedio nacional muestra una mejora sostenida en la calidad del servicio, persisten zonas específicas donde los operadores no alcanzan el umbral reglamentario, especialmente durante las horas nocturnas.

Zonas con incumplimientos detectadosAlajuela: Usuarios de Tigo registraron degradaciones entre las 7:00 p.m. y 9:00 p.m., con un mínimo de 75,4 % de la velocidad contratada.Cartago: Liberty presentó valores por debajo del umbral a las 8:00 p.m. y 9:00 p.m. (78,7 % y 79,9 %).Guanacaste: Telecable incumplió entre las 8:00 p.m. y 9:00 p.m., evidenciando caídas en la velocidad de descarga.Limón: Liberty presentó incumplimientos continuos de 6:00 p.m. a 9:00 p.m., siendo la zona con mayor afectación para este operador.En las provincias restantes —San José, Heredia y Puntarenas— los cuatro operadores mantuvieron niveles por encima del mínimo, aunque con fluctuaciones que no implicaron incumplimiento.

El presidente del Consejo Directivo, Federico Chacón, destacó que la medición busca “garantizar a los usuarios información sobre la evaluación de la calidad de cada uno de los operadores”, y anunció una nueva plataforma que permitirá revisar el desempeño por comunidad.

Los usuarios pueden consultar los datos de manera personalizada en calidad.sutel.go.cr.