Esperas, falta de empatía y poca atención especializada: las principales quejas sobre servicios de la CCSS para adultos mayores

Una investigación del Idespo revela una percepción crítica sobre la capacidad del sistema de salud para atender las necesidades de la población adulta mayor, especialmente en salud mental, tiempos de espera y trato recibido.

Redacción- La población costarricense percibe importantes deficiencias en la atención que reciben las personas adultas mayores dentro del sistema de salud pública, particularmente en áreas como salud mental, enfermedades físicas y tiempos de espera, según revela el estudio Percepción de la población sobre accesibilidad y calidad de los servicios que reciben las personas adultas mayores en Costa Rica, elaborado por el Instituto de Estudios Sociales en Población (Idespo) de la Universidad Nacional (UNA).

Uno de los hallazgos más relevantes indica que ocho de cada diez personas consideran que la capacidad de clínicas y hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) para atender problemas de salud mental en adultos mayores es “poca” o “nula”. En el caso de las enfermedades físicas, un 64,3% comparte una valoración similar.

Además, la mitad de las personas encuestadas considera que el personal de salud cuenta con poca capacitación para atender a esta población, mientras que un 58,3% percibe insuficiente la disponibilidad de equipo médico especializado.

La investigación también refleja opiniones divididas respecto al trato que reciben los adultos mayores durante las consultas médicas. Mientras un 50,3% lo valora positivamente, un 49,7% considera que existe poco o ningún respeto en la atención.

Entre los aspectos mejor evaluados figura la infraestructura física de hospitales y clínicas públicas. Seis de cada diez personas calificaron positivamente elementos como rampas, ascensores, señalización, barandas y baños adaptados para facilitar la movilidad y accesibilidad.

En cuanto a los principales problemas que enfrentan los adultos mayores en materia de salud, los tiempos de espera prolongados encabezan la lista con un 28,3% de las menciones. Le siguen el trato inadecuado, la falta de empatía y posibles situaciones de discriminación, señaladas por un 26% de los encuestados. Un 15,9% apuntó a la falta de capacitación del personal y de atención especializada.

El estudio también analizó las condiciones de accesibilidad en espacios públicos. Un 64% de las personas considera que las aceras no son adecuadas para esta población, mientras que un 63,7% opina que las calles no ofrecen condiciones suficientes de seguridad para los adultos mayores.

Respecto al transporte público, la percepción es más favorable. Un 52,1% considera que las unidades son aptas para esta población y un 56,6% señala que los conductores brindan un trato respetuoso.

La encuesta además evidenció un bajo nivel de conocimiento sobre el concepto de “ciudades amigables con las personas adultas mayores”. Ocho de cada diez entrevistados afirmaron desconocer el término, pese a que el Ministerio de Salud contabiliza decenas de cantones bajo esta categoría.

En materia de pensiones, casi nueve de cada diez personas consideran muy importante cotizar para garantizar estabilidad económica durante la vejez. Asimismo, la mayoría estima que la edad ideal para pensionarse se ubica entre los 60 y 64 años.

El estudio fue realizado entre el 11 y el 19 de junio de 2025 mediante 701 entrevistas, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de ±3,7%.