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title: "Defensoría lanza alerta: denunciar malos servicios del Estado sigue siendo una odisea"
description: "La institución advierte que el sistema creado para atender reclamos ciudadanos dentro de entidades públicas presenta fallas graves, falta de personal y..."
date: 2026-05-27T16:29:00.000Z
modified: 2026-05-27T16:29:07.572Z
author: "Adrián Meza Granados"
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# Defensoría lanza alerta: denunciar malos servicios del Estado sigue siendo una odisea

*La institución advierte que el sistema creado para atender reclamos ciudadanos dentro de entidades públicas presenta fallas graves, falta de personal y...*

National · May 27, 2026, 10:29 · Adrián Meza Granados

## In 3 points

- La institución advierte que el sistema creado para atender reclamos ciudadanos dentro de entidades públicas presenta fallas graves, falta de personal y debilidades que podrían estar afectando directamente a miles de usuarios.
- La Defensoría de los Habitantes encendió las alertas tras detectar serias debilidades en el sistema que debería atender los reclamos de los ciudadanos dentro de instituciones públicas.
- Ante este panorama, la institución recomendó a Mideplan implementar una estrategia integral para reforzar el sistema, mejorar la capacitación del personal.

La institución advierte que el sistema creado para atender reclamos ciudadanos dentro de entidades públicas presenta fallas graves, falta de personal y debilidades que podrían estar afectando directamente a miles de usuarios.

La Defensoría de los Habitantes encendió las alertas tras detectar serias debilidades en el sistema que debería atender los reclamos de los ciudadanos dentro de instituciones públicas, advirtiendo que la falta de personal, tecnología y liderazgo está afectando directamente la calidad del servicio que reciben los costarricenses.

El señalamiento fue dirigido al Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (Mideplan), ente rector del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios, luego de una investigación en la que se identificaron fallas estructurales que comprometen la atención de denuncias presentadas por usuarios dentro de entidades estatales.

Entre los principales problemas detectados figuran el escaso personal asignado en las contralorías, poco respaldo por parte de jerarcas institucionales, ambigüedad en la normativa vigente, falta de herramientas tecnológicas y ausencia de programas permanentes de capacitación para quienes atienden estos reclamos.

Actualmente existen 100 unidades institucionales dentro del sistema, aunque también hay otras oficinas con funciones similares, especialmente en municipalidades y bancos, que ni siquiera están integradas formalmente.

Uno de los puntos más delicados señalados por la Defensoría es la situación de la Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Contralorías de Servicio, que opera únicamente con dos funcionarias y sin jefatura desde hace varios años, situación que, según el informe, limita severamente su capacidad para supervisar y fortalecer el sistema.

Además, la Defensoría detectó que varias oficinas públicas que cumplen labores similares desconocen incluso la existencia de este sistema nacional, lo que evidencia una débil coordinación y poca divulgación dentro del propio aparato estatal.

Ante este panorama, la institución recomendó a Mideplan implementar una estrategia integral para reforzar el sistema, mejorar la capacitación del personal, fortalecer el soporte tecnológico y exigir a 41 instituciones públicas que actualmente operan con contralorías unipersonales que asignen más recurso humano.

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