Claro, Kölbi y Liberty: ¿Cuál tiene la mejor calidad de servicios móviles en Costa Rica?

Sutel presentó su informe anual evaluando tecnologías 3G y 4G, con énfasis en velocidad de descarga y precisión de la cobertura.

Redacción- La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) dio a conocer los resultados más recientes de la evaluación nacional de la calidad de los servicios móviles correspondientes al año 2025. El estudio analiza el desempeño de los operadores Claro, Kölbi y Liberty en las tecnologías 3G y 4G, considerando indicadores como la velocidad de descarga y la precisión de la cobertura publicada.

Las mediciones se realizaron mediante un sistema especializado con sondas instaladas en vehículos que recorrieron rutas y carreteras a nivel nacional. Este método permitió comparar de forma simultánea el servicio ofrecido por cada operador y verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad establecidos en la regulación vigente. Para el indicador de cobertura, la SUTEL contrastó la intensidad de señal medida en campo con los niveles de cobertura reportados por los operadores en sus sitios web.

Resultados en tecnología 4GEn velocidad de descarga 4G a nivel nacional, los promedios registrados durante 2025 fueron:

Claro: 55,1 MbpsKölbi: 36,1 MbpsLiberty: 21,4 MbpsEl análisis por provincia mostró variaciones según la región y la infraestructura disponible. En 4G, Claro presentó los mayores promedios en Cartago (63,1 Mbps) y Limón (61,4 Mbps), mientras que Kölbi destacó en Guanacaste (46,0 Mbps) y Limón (43,4 Mbps). Liberty alcanzó sus mejores resultados en Guanacaste (26,9 Mbps) y Limón (24,7 Mbps).

En cuanto a la precisión de la cobertura publicada en 4G, el reglamento establece un margen de tolerancia del 90 %. Los resultados fueron:

Liberty: 93,8 %Claro: 84,8 %Kölbi: 71,8 %Según el informe, Liberty superó el umbral reglamentario en todas las provincias, Claro lo hizo en algunos territorios, mientras que Kölbi presentó valores inferiores al 90 % en distintas regiones.

Resultados en tecnología 3GAunque el país avanza hacia redes más modernas, la tecnología 3G continúa operando y siendo evaluada. En velocidad de descarga 3G, los promedios nacionales fueron:

Claro: 5,3 MbpsKölbi: 4,5 MbpsLiberty: 3,3 MbpsPor provincia, se observaron variaciones importantes entre operadores. Claro registró sus mejores promedios en Guanacaste (6,2 Mbps) y Puntarenas (6,0 Mbps), mientras que Kölbi alcanzó su mayor valor en Guanacaste (4,7 Mbps). Liberty mostró su mejor desempeño en San José (3,9 Mbps).

En precisión de cobertura 3G, los resultados fueron:

Liberty: 98,2 %Kölbi: 96,0 %Claro: 88,3 %En esta tecnología, Liberty y Kölbi superaron el margen regulatorio del 90 %, mientras que Claro se ubicó por debajo de ese umbral.

La SUTEL indicó que la publicación anual de estos resultados responde a su compromiso con la transparencia, la información oportuna y la protección de los derechos de los usuarios. Estas mediciones permiten monitorear la calidad real del servicio, incentivar mejoras por parte de los operadores y brindar información objetiva para la toma de decisiones de los consumidores.

Los resultados completos del estudio están disponibles en el sitio web de la SUTEL y en el mapa interactivo de calidad de redes móviles.