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title: "CCSS implementará importante cambio con inteligencia artificial para depurar listas de espera"
description: "Redacción- La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) anunció la implementación de CLEO, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayudará..."
date: 2026-07-10T23:48:00.000Z
modified: 2026-07-10T23:48:53.547Z
author: "Redacción"
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publisher: AM Prensa (Cartago, Costa Rica)
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# CCSS implementará importante cambio con inteligencia artificial para depurar listas de espera

*Redacción- La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) anunció la implementación de CLEO, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayudará...*

Nacionales · 10 de julio de 2026, 17:48 · Redacción

## En 3 puntos

- Redacción- La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) anunció la implementación de CLEO, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayudará a agilizar la actualización y depuración de las listas de espera en cirugía.
- El proyecto iniciará como un plan piloto de un mes en el Hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, seleccionado por concentrar uno de los mayores volúmenes de pacientes pendientes dentro de la red hospitalaria de la institución.
- La CCSS también pidió a las personas que se encuentren en listas de espera mantenerse atentas a los contactos que pueda realizar el asistente virtual y mantener actualizada su información personal mediante la aplicación EDUS o en su área…

Redacción- La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) anunció la implementación de CLEO, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayudará a agilizar la actualización y depuración de las listas de espera en cirugía, procedimientos diagnósticos y consulta externa especializada.

El proyecto iniciará como un plan piloto de un mes en el Hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, seleccionado por concentrar uno de los mayores volúmenes de pacientes pendientes dentro de la red hospitalaria de la institución.

Según explicó el coordinador de la Unidad Técnica de Listas de Espera (UTLE), Enué Arrieta Espinoza, la herramienta permitirá actualizar información de los pacientes de forma más rápida y mejorar la calidad de los registros.

CLEO podrá gestionar hasta 1.500 registros diarios y contactará a las personas mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas automatizadas. El sistema realizará hasta tres intentos de contacto en diferentes días y horarios.

La CCSS aclaró que el asistente virtual no asignará citas, no eliminará pacientes de las listas de espera ni tomará decisiones clínicas. Su función será confirmar si las personas aún requieren la atención médica, verificar su disponibilidad y actualizar sus datos, información que posteriormente será revisada y validada por funcionarios de la institución.

Como parte de las medidas de seguridad, la institución informó que toda la información será tratada bajo estrictos protocolos de confidencialidad y recordó que CLEO nunca solicitará contraseñas, pines de seguridad ni información bancaria. Los únicos canales oficiales serán el correo electrónico gm_utle_glisespera@ccss.sa.cr, el WhatsApp 8850-3465 y el número telefónico 4100-7668.

La CCSS también pidió a las personas que se encuentren en listas de espera mantenerse atentas a los contactos que pueda realizar el asistente virtual y mantener actualizada su información personal mediante la aplicación EDUS o en su área de salud correspondiente.

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